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將TAPA FSR標(biāo)準(zhǔn)納入ISO9000質(zhì)量管理體系中

將TAPA FSR標(biāo)準(zhǔn)納入ISO9000質(zhì)量管理體系中：

有很多物流企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，已經(jīng)通過(guò)了ISO9001：2000版的質(zhì)量管理體系認(rèn)證。而QMS應(yīng)用在不同的行業(yè)中，都要根據(jù)行業(yè)或企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)策劃。并且，企業(yè)實(shí)施QMS應(yīng)能覆蓋企業(yè)中與客戶相關(guān)的所有過(guò)程。在這里，很顯然的，TAPA FSR認(rèn)證正是根據(jù)企業(yè)目前或潛在的高科技產(chǎn)品客戶的要求所產(chǎn)生的重要過(guò)程。

如何結(jié)合TAPA FSR認(rèn)證來(lái)實(shí)施QMS本身是一大課題，這里，我們僅就QMS的八項(xiàng)原則中的幾點(diǎn)來(lái)把握一個(gè)總的精神：

1) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：物流企業(yè)的顧客滿意指標(biāo)，比較明確的幾方面包括：倉(cāng)儲(chǔ)安全、交付及時(shí)、運(yùn)輸可靠，在安全性與可靠性方面，TAPA FSR有著明確的程序規(guī)定予以確保。而FSR本身就是針對(duì)顧客（在TAPA FSR中一般稱為BUYER，買方）要求，由顧客參與編寫的要求。再如制訂運(yùn)輸路線圖時(shí)，計(jì)劃停靠、行車路線等都需要提交顧客備份及評(píng)估。

2) 領(lǐng)導(dǎo)作用：對(duì)體系的策劃、對(duì)過(guò)程的識(shí)別以及對(duì)流程的遵守，領(lǐng)導(dǎo)的作用不可忽視。

3) 全員參與：TAPA FSR明確規(guī)定了在體系內(nèi)，應(yīng)有可識(shí)別的內(nèi)部溝通方式，確保組織內(nèi)部員工了解組織的安全方針。此外，人員安全意識(shí)的培訓(xùn)是必須的。

4) 過(guò)程方法：為了獲得最佳的效果，如何策劃安全體系，包括硬件設(shè)施的設(shè)置、程序文件的制訂、管理人員的權(quán)限設(shè)定等，都首先要根據(jù)提供服務(wù)的具體路徑和過(guò)程來(lái)生分析把握。則首先要識(shí)別出相關(guān)過(guò)程。

5) 管理的系統(tǒng)方法：以上提到TAPA FSR的實(shí)施，包括硬件、軟件、員工等等，而所有這些要素都是相互關(guān)聯(lián)共同牽制的，或者說(shuō)是雙重保障系統(tǒng)。有了攝像頭和監(jiān)視器，也要有安保人員實(shí)時(shí)監(jiān)控才能及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，并在發(fā)生事故時(shí)，第一時(shí)間通知到責(zé)任人并趕到現(xiàn)場(chǎng)。以警報(bào)系統(tǒng)為例，此處的條款具體要求為：警報(bào)響起，責(zé)任人能在5－10分鐘內(nèi)到達(dá)。

6) 持續(xù)改進(jìn)：我們提到的避免罪案再次發(fā)生的目的，本身就是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)作。而這種持續(xù)改進(jìn)，也體現(xiàn)在日常工作中，如設(shè)定的定期系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估工作；而TAPA FSR審核打分制度的設(shè)定，可直觀體現(xiàn)出組織的體系運(yùn)行實(shí)效和不足點(diǎn)，實(shí)施改進(jìn)。

7) 基于事實(shí)的決策方法：由于硬件設(shè)備可記錄下系統(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài)，也便于管理者進(jìn)行分析決策。

8) 與供方互利的關(guān)系：一般實(shí)施TAPA FSR的物流企業(yè)本身就是高科技產(chǎn)業(yè)的供方，所以，標(biāo)準(zhǔn)本身就體現(xiàn)了供方互利的精神。組織除了接受第三方認(rèn)證公司的審核外，一般也都要接受顧客的評(píng)審，通常是由高科技企業(yè)的安全人員實(shí)施的。在2005年之前，具備足夠經(jīng)驗(yàn)的高科技企業(yè)的安全人員是TAPA ASIA認(rèn)可的內(nèi)部審核員（與QMS的內(nèi)審員有區(qū)別），可以對(duì)組織進(jìn)行認(rèn)證審核。自2006年起，這類由內(nèi)部審核員推薦注冊(cè)的認(rèn)證將逐漸被第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核所取代，但由顧客安全人員組成的第二方評(píng)審仍然會(huì)相當(dāng)活躍。從另一個(gè)層面看，提供組織安保設(shè)施的企業(yè)、或具備資質(zhì)的保安公司等，都將持續(xù)對(duì)組織提供服務(wù)，而TAPA FSR的相關(guān)條款也將覆蓋到這部分過(guò)程，在QMS中，我們識(shí)別為外包過(guò)程。

在過(guò)去的數(shù)年中，全球以盜竊或搶劫高科技產(chǎn)品為主的罪案，主要集中在美國(guó)、歐洲等地區(qū)，亞洲相對(duì)安全，而中國(guó)在亞洲又是罪案數(shù)最少的國(guó)家。但近年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)地位不斷提升、包括英特爾等代表高科技產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)加工廠的發(fā)展、香港在全球貿(mào)易口岸中的獨(dú)特地位，都使得高科技產(chǎn)品在中國(guó)區(qū)域內(nèi)的流通數(shù)量急劇增加。近年來(lái)浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)物流區(qū)內(nèi)發(fā)生的貨箱失竊事件已遠(yuǎn)高于前幾年。市場(chǎng)的發(fā)展，既是機(jī)遇，也是對(duì)當(dāng)前物流企業(yè)的現(xiàn)行安保系統(tǒng)的巨大考驗(yàn)。實(shí)施TAPA FSR認(rèn)證，不僅是取得客戶和訂單的進(jìn)入門檻，也是避免損失、降低風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。

基于ISO9001：2000的普遍適用性，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)QMS的要求、結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)與特性以及客戶的特殊要求來(lái)策劃質(zhì)量管理體系，而就物流行業(yè)來(lái)看，TAPA FSR的條款在倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)陌踩矫娓嗅槍?duì)性、更具體。因此，在策劃和實(shí)施QMS的同時(shí)，結(jié)合TAPA FSR認(rèn)證的要求，更能體現(xiàn)組織在顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)等方面的關(guān)注和實(shí)效。當(dāng)然，由于TAPA FSR的焦點(diǎn)僅局限于倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸安全方面，所以不可能替代ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。